HANDELSBETINGELSER

Handelsbetingelser for nemmobil.dk for privatkunder og firmaer, herunder institutioner.

 

Nemmobil.dk er ejet af:

 

Tele 2100 ApS
Vallensbækvej 22A
2605 Brøndby
Telefon: 88136025
Mail: [email protected]

 

CVR: 30572432
Etableringsår 2007

Indhold:

• Persondatapolitik
• Køb hos nemmobil.dk
• Priser, kontrakter og levering
• Salg generelt
• Afbestilling
• Ordrebekræftelse
• Betaling
• Fortrydelsesret
• Reklamationsret
• Klageadgang
• Tvivlsspørgsmål
• Momsrefusion
• Pricerunner Købsgaranti
• Særlige bestemmelser for erhvervsdrivende
• Intet salg til forhandlere

PERSONDATAPOLITIK
For at du kan indgå aftale med os på nemmobil.dk, har vi brug for følgende oplysninger: 

Navn
Adresse
Telefonnummer
E-mail adresse 

 

Vi foretager registreringen af dine personoplysninger med det formål, at kunne levere varen til dig.

Personoplysningerne registreres hos nemmobil.dk og opbevares i fem år, hvorefter oplysningerne slettes.   

Når der indsamles personoplysninger via vores website, sikrer vi, at det altid sker ved afgivelse af dit udtrykkelige samtykke, således at du er informeret om præcis, hvilke oplysninger, der indsamles og hvorfor.  

Direktøren og medarbejdere i kundeservice for nemmobil.dk har adgang til de oplysninger, der registreres om dig. 

Den dataansvarlige på nemmobil.dk. er Webshop Manager Andrè Nielsen 

 

Oplysninger afgivet til nemmobil.dk videregives eller sælges på ingen måde til tredjemand, og vi registrerer ingen personfølsomme oplysninger.

Ved tilmelding til nyhedsbrev registrerer vi din opgivne mailadresse. E-mailadressen videregives ikke til andre.

Som registreret hos nemmobil.dk har du altid ret til at gøre indsigelse mod registreringen. Du har også ret til indsigt i, hvilke oplysninger, der er registreret om dig. Disse rettigheder har du efter Persondataloven og henvendelse i forbindelse hermed rettes til nemmobil.dk via e-mail [email protected].

BØRN OG UNGE UNDER 18 ÅR
Du skal være fyldt 18 år for at handle på nemmobil.dk – er du under 18 år skal du have samtykke fra dine forældre.

Når du betaler med kreditaftale, skal du indtaste fødselsdato, så vi sikrer, at du er over 18 år. Er du under 18 år skal aftalen indgås af en forælder.
 

En aftale kan altid let annulleres af en forælder, hvis det skulle vise sig, at den er blevet indgået af et barn eller en person under 18 år

KØB HOS NEMMOBIL.DK
Købet gælder i det øjeblik du som kunde modtager en ordrebekræftelse fra nemmobil.dk

Det er ikke muligt at afhente dine varer på nemmobil.dk's adresse, da al handel foregår online via nemmobil.dk, og med levereing med GLS eller Post Dammark.

 

PRISER, KONTRAKTER OG LEVERING
Alle priser er inkl. 25 % moms. Priserne er kun gældende indenfor Danmarks grænser, ekskl. Færøerne og Grønland. Alle kontrakter indgås på dansk.

Vi leverer kun til adresser i Danmark.

 

Når du afgiver en bestilling på nemmobil.dk, modtager du en ordrebekræftelse der bekræfter at vi har modtaget din bestilling. Bestiller du på hverdage inden kl. 15.00, tilstræber vi at afsende varen samme dag. Når vi ekspederer din bestilling vil du modtage en ny mail med forsendelsesnummer, såfremt din forsendelse sendes som en pakke.

 

For at få din vare leveret skal du betale fragt Du kan vælge af få din ordre leveret på følgende måde:

GLS:
- Til en valgfri pakkeshop – 0 DKK
- Til en erhvervsadresse – 0 DKK

Leveringstiden er 1 – 2 hverdage. 

SALG GENERELT
Den angivne pris ved bestillingstidspunktet, er den gældende bestillingspris. 

 

AFBESTILLING
Ønsker du at afbestille eller annullere en allerede afgivet bestilling, skal du sende en e-mail til [email protected], mærket med "Afbestilling" i emnefeltet. I mailen bedes du oplyse det navn bestillingen er foretaget i, samt ordrenummeret. Du kan også blot returnere den tilsendte ordrebekræftelse, med mærket "Afbestilling" i emnefeltet. Afbestilling skal ske hurtigst muligt, og senest samme dag kl. 15.00, for at vi kan nå at stoppe din bestilling. Afbestiller du senere end kl. 15.00, skal i stedet benytte din fortrydelsesret.

 

ORDREBEKRÆFTELSE
Det er ikke muligt, at se tidligere ordrer ved login på websitet hvis du handler som ”gæst”.

Hvis du ønsker, at modtage en kopi af din ordrebekræftelse, skal du sende en mail til [email protected]

Opretter du en gratis konto i forbindelse med din ordre, har du adgang til at logge ind på nemmobil.dk og se dine ordrebekræftelse.  

Nemmobil.dk opbevarer selve ordrebekræftelsen efter den er fremsendt til kunden.

 

BETALING
De mulige betalingsmåder er som minimum: 

 - Dankort

- VisaDankort

- Visa

- Visa Electron

- Mastercard

- Maestrocard

- Fakturabetaling (gennem ViaBill)

Der tages ikke gebyr ved betaling på nemmobil.dk. 

Beløbet hæves først på dit kort, når varerne sendes fra nemmobil.dk. Der kan aldrig trækkes et større beløb end det, du har godkendt ved købet.

Dankort Secured by Nets
På grund af kraftig stigning i misbrug af Dankort / kreditkortoplysninger, har vi været nødt til at indføre flere sikkerhedslag i forbindelse med bestilling på nemmobil.dk. Dette er for at beskytte både os og ejeren af de Dankort / kreditkort der bliver brugt til at bestille telefoner. 

I praksis betyder dette at du vil modtage en engangskode fra Nets pr sms, når du har indtastet dine kortoplysninger. Denne kode skal du taste for at gennemføre bestillingen.   

Du kan læse mere om Dankort Secured by Nets her: http://www.dankort.dk/Pages/sikkerhed-p%C3%A5-internettet-for-kortholder.aspx

 

Betingelserne for betaling med Viabill:
Ved køb med Viabill faktura vil du først modtage dine varer, og herefter har du en betalingsfrist på 14 dage. Aftalen om betaling hos Viabill bortfalder, når et køb fortrydes, jf. forbrugeraftalelovens § 26. For fuldstændig information om Viabills vilkår og betingelser for køb med faktura, klik her:

 

Viabill gennemgår og vurderer oplysningerne angivet af forbrugeren, og ved berettigede anledninger udveksler Viabill oplysningerne med andre kreditoplysningsbureauer (kreditcheck). Hvis resultatet af kreditchecket ikke er tilfredsstillende, kan Viabill nægte kunden at benytte denne betalingsform og henvise til andre betalingsformer. Dine personoplysninger behandles i overensstemmelse med databeskyttelsesloven (persondataloven) og videregives ikke til tredjemand med henblik på marketingsformål.  For yderligere information om Viabill besøg www.viabill.dk. Her kan du også læse mere om Viabills beskyttelse af personoplysninger.

Viabill finansierer køb op til 2.000 kr. Beløb over 2.000 kr. finansieres i samarbejde med SparXpress.

FORTRYDELSESRET

I forbrugerkøb hvor bestillingen er foretaget via internettet, har du 14 dages fuld fortrydelsesret.

 

Fortryder du dit køb på nemmobil.dk har du 14 dages fuld fortrydelsesret, beregnet fra det tidspunkt du modtager varen. I henhold til Forbrugeraftaleloven skal du inden 14 dage fra modtagelse give os meddelelse om at du ønsker at gøre brug af din fortrydelsesret, dette gøres enten pr. mail eller telefonisk. Du kan ikke fortryde dit køb ved at nægte modtagelse af forsendelsen, men skal give os udtrykkeligt meddelelse om dette.

Du har mulighed for at anvende denne standard fortrydelsesformular, hvis du fortryder dit køb.

 

Du skal sende din ordre retur til os uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, du har meddelt os, at du ønsker at fortryde dit køb. Du skal afholde de direkte udgifter i forbindelse med tilbagelevering af varen. Ved returnering er du ansvarlig for, at varen er pakket forsvarligt ind. Du bærer risikoen for varen fra tidspunktet for varens levering.

 

Varens stand, når du sender den retur
Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på. Du har mulighed for at prøve varen på samme måde som du ville kunne i en fysisk butik uden at dette medfører værdiforringelse af produktet. Al brug ud over dette, eller hvis varen har synlige mærker efter at være håndteret anderledes end det beskrevne, vil medføre at den ikke kan tages retur til den fulde salgspris, da den dermed vil blive betegnet som brugt. Ved returnering af en brugt vare får du kun dele eller intet af salgsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi. Brugte varers handelsmæssige værdi vurderes individuelt fra sag til sag.

 

Det vil sige at du har mulighed for at prøve varen på samme måde som i en fysisk butik, altså prøve den uden at tage den egentligt i brug, uden at dette medfører værdiforringelse. I tilfælde af værdiforringelse som du hæfter for, vil dette blive modregnet i salgsbeløbet der returneres.

 

Er varen bestilt og leveret med intakt originalemballage (mærket med "Blister" eller "Salgsæske") vil denne anses som en del af varens væsentlige værdi og skal sendes med retur, da manglende original emballage kan medføre en forringelse af varens handelsmæssige værdi.

Varer der returneres skal ledsages af faktura eller fakturakopi og leveres uden omkostninger for nemmobil.dk.

 

Tilbagebetaling af købsbeløbet
Hvis du fortryder dit køb, får du naturligvis det beløb du har indbetalt til os, tilbage. I tilfælde af en værdiforringelse, som du hæfter for, fratrækkes denne købsbeløbet.

 

Hvis du benytter din fortrydelsesret, refunderer vi alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (dog ikke ekstra omkostninger som følge af dit eget valg af en anden leveringsform end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget meddelelse om din beslutning om at fortryde denne aftale. Vi gennemfører en sådan tilbagebetaling med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har indvilget i noget andet.

 

Har du betalt via bankoverførsel, bedes du oplyse registerings- og kontonummer, som vi kan returnere beløbet til.

 

Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, med mindre du inden da har fremlagt dokumentation for at have returneret den.

 

Hvis du fortryder købet, skal varen sendes til:

 

Nemmobil
Vallensbækvej 22A
2605 Brøndby

 

Du kan også fortryde købet ved at give tydelig meddelelse og aflevere den personligt på ovenstående adresse, mod forudgående aftale.

 

Specielt for mobiltelefoner og tablets:
Udgangspunktet for at fortryde køb af en mobiltelefon eller tablet er, at den skal returneres uden at salgsværdien formindskes. Dermed skal den komplette salgsæske med alt tilbehør altid medfølge ved returnering. Ridser og andre skader på telefonen eller skærmen vil medføre at telefonen har lidt en værdiforringelse, og at det fulde salgsbeløb ikke kan tilbagebetales. Vi anbefaler derfor at du altid lader den film der sidder på skærmen og evt. bagcover blive siddende, indtil du har besluttet om du vil beholde telefonen eller tablet'en.

Har du købt mere end én vare og fortryder dele af købet, refunderes fragtomkostninger ikke.

Varer der returneres uden betalt fragt eller porto, eller sendt pr efterkrav, afvises af nemmobil.dk. 

Du kan også bytte til anden vare, her er proceduren den samme: send varen retur, vedlagt seddel med hvad du ønsker i stedet.

Omkostningerne til returnering afholder du som køber, ligesom du bærer ansvaret for at de returnerede varer kommer frem til os. Derfor anbefaler vi at du sender dem retur som pakke, eller som anbefalet brev, så du har dokumentation for at varen er sendt retur og har mulighed for at spore forsendelsen. Du har også mulighed for at returnere forsendelsen som maksibrev, men skal være opmærksom på at du dermed ikke har mulighed for at spore forsendelsen, eller dokumentere at den er afsendt. Vælger du at returnere forsendelsen som pakke, koster dette typisk ca. 80 kr., et maksibrev koster fra 6,50 kr. - 49 kr.

 

 BEMÆRK! VARER UNDTAGET FRA FORTRYDELSESRETTEN:

 
- Levering af varer, som er fremstillet efter forbrugerens specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg, er undtaget fra fortrydelsesretten.
- Levering af digitalt indhold, som ikke leveres på et fysisk medium, hvis udførelsen er påbegyndt med forbrugerens forudgående udtrykkelige samtykke og anerkendelse af, at vedkommende dermed mister sin fortrydelsesret.

 

REKLAMATIONSRET
Købelovens mangelsregler kan finde anvendelse på varekøb.

 

Som forbruger har du 2 års reklamationsret efter at varen er modtaget, hvilket betyder, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation. Dette betinger naturligvis at reklamationen er berettiget.

 

Der gives efter købeloven en reklamationsret i 24 måneder på alle varer. Reklamationsretten betyder, at du som kunde kan klage over fejl og mangler ved produktet, som er opstået indtil 24 måneder efter købet. Det er dog en forudsætning at disse mangler, ikke er opstået som følge af din fejlagtige brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd, der har medført manglen. Du skal reklamere inden rimelig tid efter du har konstateret manglen. Hvis du reklamerer indenfor to måneder efter, at manglen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig. Udgangspunktet for reklamationsretten er at man i de første 6 måneder efter købet formoder at eventuelle fejl eller mangler var tilstede på købstidspunktet, i måned 7 - 24 skal forbrugeren sandsynliggøre at opståede fejl og mangler var tilstedet på købstidspunktet.

 

Anvendelse af reklamationsretten
Reklamation angående fejl og mangler skal meddeles nemmobil.dk inden rimelig tid efter manglen er konstateret. Du opfordres derfor til, at afgive erklæring omkring produktets fejl eller mangel i forbindelse med reklamationen, idet undladelse kan betyde en forlængelse af afhjælpningsprocessen grundet fejlsøgning. Du kan reklamere ved at returnere den defekte vare pr. post til vores adresse.

 

Nemmobil
Vallensbækvej 22A
2605 Brøndby

Varer der ikke indgår under reklamationsretten og/eller modtages uden forsvarlig emballage, vil blive omemballeret og der vil blive opkrævet et beløb svarende til nemmobil.dk´s udgifter til nødvendig og forsvarlig emballering.

 

Er reklamationen berettiget refunderer vi naturligvis dine (rimelige) fragtomkostninger.

 

Varer der returneres på efterkrav eller som sendes uden porto nægtes modtaget af nemmobil.dk. Ved reklamation anbefaler vi at du kontakter os telefonisk eller pr. mail, for at få tilsendt en pakkelabel, der dækker fragtomkostningerne.

 

Tilbagesendte varer som ikke indeholder fejl
Ved kundens returnering af defekte eller forkerte varer til nemmobil.dk, hvor fejl eller defekt, defineret og angivet af kunden, ikke konstateres, vil varen blive tilbagesendt til kunden inklusiv et testgebyr på 250 kr. Testgebyret beregnes på baggrund af tid forbrugt i forbindelse med test og fejlsøgning, eller det gebyr vi påføres af eksternt værksted. Nemmobil.dk forbeholder sig retten til at opkræve dette gebyr og forsendelsesomkostninger pr. efterkrav, såfremt der ikke foreligger en kreditaftale.

 

Medsendes der tilbehør, skal antal og produktbeskrivelse medfølge. Varer bør returneres med en fakturakopi hvor købstidspunktet for det reklamerede produkt fremgår, da varen ellers vil blive henlagt indtil der foreligger fakturakopi og evt. fejlmeddelelse på produktet. Varer der ikke indgår under reklamationsretten og som modtages uden forsvarlig emballage, vil blive omemballeret og der vil blive et opkrævet et beløb svarende til vores udgifter til nødvendig og forsvarlig emballage.

 

Forsvarlig returnering
Alle produkter, der returneres til nemmobil.dk skal være forsvarligt indpakket. Ved mobiltelefoner, pc’ere  m.v. skal disse sendes tilbage i en kasse eller lignende. Skade som følge af mangelfuld emballering kan medføre, at dine rettigheder bortfalder. Nemmobil.dk anbefaler, at varen returneres via Post Danmark, og at varen sendes som pakkepost. På den måde er der mulighed for at spore pakken i Post Danmarks system og det fjerner dermed enhver tvivl om, hvorvidt varen er blevet udleveret til nemmobil.dk. Yderligere har du mulighed for, at kunne efterlyse pakken såfremt udlevering ikke har fundet sted. Alle produkter, der modtages fra nemmobil.dk indpakket i antistatisk materiale, skal ifald de returneres, være indpakket i tilsvarende antistatisk materiale. Sker dette ikke, kan varen tage skade, hvilket kan resultere i bortfald af dine rettigheder.

KLAGEADGANG

Hvis du som forbruger vil klage over dit køb, skal du kontakte kundeservice på telefon 88 13 60 25 eller mail [email protected].

Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du sende en klage til:   

Nævnenes Hus 
Toldboden 2 
8800 Viborg 

www.naevneneshus.dk   

Har du bopæl i et andet EU-land end Danmark, kan du klage til EU-Kommissionens online klageportal her - http://ec.europa.eu/odr   

TVIVLSSPØRGSMÅL?
Såfremt der måtte opstå tvivlsspørgsmål, anbefaler nemmobil.dk, at du retter henvendelse til [email protected], eller ringer til os på telefon 

MOMSREFUSION
Der ydes kun momsrefusion på varer der leveres direkte til et ikke-EU land. Ved levering til en adresse i EU hvor varen senere af køber udføres til steder udenfor EU, ydes der ikke momsrefusion.

I praksis betyder dette, at du ikke har mulighed for momsrefusion, da vi aktuelt kun sender til adresser i Danmark.

PRICERUNNER KØBSGARANTI

Når du handler hos os, er du omfattet af PriceRunner Købsgaranti. Dermed er du sikret op til 50.000 kroner, hvis et problem indtræffer i forbindelse med dit køb. Købsgarantien koster ingenting og gælder for alle medlemmer der er logget ind på PriceRunner.

For dig, der ikke er medlem på PriceRunner og har besøgt os via deres tjeneste, så kan du stadig få dit køb sikret gennem Købsgarantien. Det eneste, du behøver at gøre, er inden for 60 minutter at registrere dig på deres hjemmeside. Det koster intet og tager kun et øjeblik. Besøg PriceRunner for at få gratis Købsgaranti

Med PriceRunner Købsgaranti får du erstatning i tilfælde af ødelagt vare, hvis levering af varen udebliver, hvis en vare mangler ved levering eller hvis varen er forkert eller fejlbehæftet. For at Købsgarantien skal gælde, er det nødvendigt at bestillingen er adresseret til dig personligt.

PriceRunner Købsgaranti erstatter dig som kunde for både anskaffelses- og fragtomkostninger og den direkte økonomiske skade, du har lidt. For værditab, udeblevne indtægter eller andre direkte eller indirekte omkostninger gives ingen erstatning.

Besøg PriceRunner for at se en liste med ikke-omfattede kategorier samt de endelige betingelser for Købsgarantien.

SÆRLIGE BESTEMMELSER FOR ERHVERVSDRIVENDE
Der gælder de samme salgsbetingelser som for forbrugere, dog med følgende modifikation:

- Der er ingen fortrydelsesret for erhvervsdrivende

- Der gælder 1 års reklamationsret fra oprindelig fakturadato.

-   Ombytning eller reparation medfører ikke, at der løber en ny 1 års reklamationsperiode

- Ved brug af reklamationsretten skal køber selv stå for forsendelsen af produktet, herunder forsendelsesomkostningerne.

- Afvises en reklamation af værkstedet pålægges et gebyr på 300 kr. ekskl. moms for håndtering af sagen. Er produktet der reklameres over sendt direkte til værkstedet, opkræver Nemmobil intet håndteringsgebyr

Definationen af en erhvervsdrivende er at fakturaadressen indeholder firmanavn

Intet salg til forhandlere
Nemmobil sælger ikke til forhandlere af telefoner og IT produkter, uden forudgående aftale. Eventuelle ordrer der ikke er aftalt på forhånd, vil blive annulleret uden yderligere varsel.